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聪明、EQ高,也要懂社交!职场上你该具备的SQ”社交智商”

编按:在九○年代,智商(Intelligence Quotient,IQ)是衡量人类成就唯一指标的,认为聪明才是成功的最佳途径,然而, 拥有高IQ就能与成功划上等号吗?

SQ:决定你是不是领导者

因此,抱着怀疑精神的心理学家丹尼尔.高曼(Daniel Goleman)用大脑科学提出”情绪智商”(Emotional Intelligence Quotient, EQ),证实情绪并非善变的,而是大脑与心互动的结果,是情商的一部分,并深刻影响学习、工作与人生。

心理学家更进一步研究发现:EQ集中于自我意识、自我评估、自信心、自我激励等”自我”问题。换句话来说,EQ着重于个人情绪,比较少着重于人与人间的沟通关联;但是人总不能一直独坐愁城吧?必须与社会产生良好的互动,才能得到真正的快乐与满足。因此,高曼于2007 年提出社交智商(Social Intelligence Quotient,SQ),强调人际关系的重要;更指出IQ可以决定你的职业,但SQ决定你是不是领导者,由此可见SQ的重要。

洪兰教授更提到:” SQ社会智商是EQ情绪智商的延续,是EQ的神经机制及行为表现的实践结果。有好的社会脑的人可以四两拨千斤,化解危机。”SQ比起EQ更注重人与人之间的互动所造成的情绪影响,如:人际关系自我控制、社交技巧、适应性等。这也将在EQ之外的个人与家庭、社群以及社会的关系等问题得到解决的方法。不论在家庭或是工作中,每个人都希望感受到被爱和快乐;SQ能够管理您自己的情感技能,正确解读社交情境和其他人的情绪,然后以社会可接受的方式作出反应,以便让他人合作和共存。

SQ在帮助领导和团队合作中,扮演者重要角色,所以在工作方面,SQ是不可或缺的重要关键。既然现在你已经了解社交智商(SQ)的定义,那就让我们深入探讨为什么你的领导力和劳动力与的技能又和社交智商(SQ)密不可分的原因:

1.团队合作而非独善其身

企业组织就像一部大型的机器,里面就应该充满大大小小的齿轮;齿轮就像公司所有员工,是带动整部机器运作的重要角色。齿轮环环相扣、紧密在一起,带动机器运作,其中一个齿轮停止运作,整部机器势必停摆,所以齿轮间必须有良好的运作模式,才不易使机器毁损。

因此,一间成功的企业,都必须要有相互合作的员工,不需要独自埋头苦干的人。而团队合作愈高的人(尤其是与同事之间的相处能力),愈能有较佳的工作成长机会;因为没有人会愿意支持孤僻、不与他人交谈的人,齐心合作完成工作,更遑论能有更好的工作升迁机会。

2.亦敌亦友的同事

虽然工作上有时候会与同事产生竞争关系,但是你必须将同事视为家人。一天24小时中,至少会8小时与同事朝夕相处。如果同事间无法友善地和睦相处,相信不论是你本身,就连同事之间也会觉得相当地辛苦。因此,你需要了解你的行为对其他同事之间的影响,更必须以对兄弟姊妹的同理心来对待同事们。唯有如此,彼此之间才会对团队感到有价值,大家才会增加企业需要的价值,更有助于使每个团队成员与企业目标保持一致。

3.海纳百川,百战百胜

在企业内部的文化多样化的劳动力中,人们会对基于文化差异、背景和成长的情况产生不同的应对方式。每周办一次公司的下午茶时间等社会互动,将有助于消弥这些差距,从而理解人们在某些情况下的行为模式,并适应这些文化差异、而尊重且相互成长。如果每个人都能缩小自己时,大家的空间就变大了;待空间变大之后,彼此之间才能够激荡出独一无二的成就,不仅使同事间一起成长,更能使企业持续朝目标迈进。

4.妙语如珠、谈笑风生

社交情感沟通技巧是SQ中,非常重要的能力之一;借由与他人多方的沟通、交流, 拥有良好的社会关系,成就自己,也成就他人。社交情感沟通也可以帮助你保持工作好心情,成为备受瞩目的潜在员工。有许多雇主认为企业内部员工,由于缺乏社交能力,而失去了工作或从未考虑过晋升。然而,为什么社交情感企业影响如此深刻呢?其实道理很简单:因为我们需要”大家”能够共同努力实现共同目标。不喜欢与其他人沟通、又独来独往的人,往往无助于公司的发展和人员的发展。

李嘉诚谈3Q

我们与团队领导者或是经理聊天时,发现他们共同最大的问题是”员工问题”,即”如何让团队成员一起工作”。为了从社交智商中受益,我们必须学习观察非语言行为的技能,以便能更好地理解其他人的情绪。毕竟没有人是天生就长袖善舞,必须靠后天时时刻刻地观察别人,才能培养出来厉害的社交智商。

李嘉诚曾提到他对”3Q”的诠释:

人生是一个很大、很复杂和常变的课题,我们用分析、运算、逻辑等理性智商(IQ),解决诸多问题;用理解力和自我控制的情绪智商(EQ),去面对问题;用追求卓越及激发自强的心灵智商(SQ),去超越问题。

因此,虽然随着科技的发展,面对面的互动及社交也愈来愈少,但仍是不可缺少的企业与员工的技能。我们除了要有良好的IQ及EQ,更需培养优秀的SQ,人力资源经理不得不更加重视及投资社交智商(SQ),而求职者也必须加紧脚步培养之。目前,凯茂为了这难以敌挡的3Q人才招募趋势,设计出了独树一帜的人格特质、逻辑,及SQ情境测验系统,让企业能够以最快狠准的方式筛选出合适人才,还不跟上脚步试用凯茂的人才筛选系统吧!

(原文刊载于《凯茂》;本文获授权转载;内容仅反映作者观点,不代表本社立场。)

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作者: 兼客侠

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