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我不是故意手残!这10个网购退货理由,客服回到心好累

你也常常在网络上买东西吗?双11、双12电商大战过后,还有圣诞礼物、过年用品都要陆续添购。虽然网购很方便,但不小心也会发生”退货”的状况。以下这些退货状况你有遇过吗?

点点手指就能买到想要的东西,网络购物成为民众购物的主要管道之一,尤其2020年受到疫情影响,民众减少出门逛街的频率,也让电商迎来爆炸式的成长。

网络购物固然方便,但也因为没有看到实体商品就付钱导致退货机率大增,更衍生不少消费纠纷,DailyView网络温度计透过《KEYPO大数据关键引擎》调查,从2017年到2020年之间,最多网友讨论的退货理由,来看看你有没有遇到相同情况。

NO.10 下单后发现没输入折扣码

许多人会趁着有折扣,或是有优惠券的时候爆买一顿,不过遇到最尴尬的就是下单完成,却发现自己忘记输入折扣码、领取优惠券,用原价结帐,还要多付运费,丧失”买爆”的意义,因此会取消订单、退货,重新下单。

有网友就抱怨遇过客人消费只因忘记输入优惠,要整笔取消、退货,再重新下单,不过提醒大家,有些购物平台有规定”成立的订单不得以未使用各种优惠、折扣为由取消订单”。

图/仅为情境图。取自Pexels

NO.9 卖家售后态度很差

在交易的时候,无论是买方还是卖方,最讨厌遇到态度不好的人,尤其买家在询问商品怎么使用,或是反应遇到的问题,客服或是卖家只要态度恶劣、显示出不耐烦,很有可能导致买家会退货,甚至给差评。

有网友就在PTT上分享自己的购物经验,一开始只是想要反应拉练不好拉,没想到客服却反过来检讨消费者的使用方式,让该网友气得直接退货,后续又因为卖家不给退衍生出消费纠纷,只能说网购这件事不只要顾及商品品质,与客人的应对也会让客人决定不会继续消费。

图/仅为情境图。取自Pexels

NO.8 物流太慢等太久

网购最让人心急的就是出货时间、配送时间太慢太久,尤其在双11、618购物节这种包裹大爆量的时刻,两个月后才收到货一点也不稀奇。

有网友就抱怨”明明就买冬衣,结果都要入春了还没来”、”卖场打有现货,结果还是等了超过两个礼拜”,有内行网友提醒,有些卖场宣称有现货,是指祖国淘宝有,并不是代表货在卖家手上,不如直接问卖家什么时候会寄出最准。

图/仅为情境图。取自Pexels

NO.7 冲动购物突然不想要

你也曾因”手滑”买了自己不需要的东西而退货吗?许多网友分享自己的退货经验,除了商品有问题外,还有到货才发现自己根本用不到,会买只是因为”冲动购物”,有业者也看准这些买了又退的消费者,大多仅拆箱并未损坏,祭出3到9折的优惠,再开创另一波商机。

YouTuber理科太太曾拍片解释”冲动购物”,可能是发泄,或是单纯打发时间,最好的解决方法就是不去看、不去逛,不要让自己有想购物的念头。

图/仅为情境图。取自Pexels

NO.6 买到盗版、假货

网络购物小心假货、山寨货!许多网友在网络上分享自己买到假货的心得,能退还算幸运,遇到不能退,卖家还反咬一口,简直气到不行,有过来人就建议”价格明显过低,一定假的不用想”、”卖场头贴是网美图,然后在海外的也都是假的”

提醒民众,网络购物最好认明官方网站,或是比较知名、能信任的代购平台。

图/仅为情境图。取自unsplash

NO.5 自己手残买错

你一定也发生过下单按错的窘境!数量点错、颜色选错、到货地址填错等都有可能成为退货理由,有网友遇到自己手残买错不会退货,选择上网卖掉,不过有部分网友则会要求退货,重买。

有卖家认为,明明就是买家自己买错,所以不愿意退费、退货,消基会则表示,网购无法接触商品实体的交易型态,所以赋予消费者有7天的犹豫期间(鉴赏期)。

图/仅为情境图。取自Pexels

NO.4 实体跟照片有落差

网购遇到实体跟照片不符的状况似乎已见怪不怪,许多网友分享自己被”照骗”,差距太大的反而让人哭笑不得。

有网友上网买抱枕、帐篷等,却发现寄来的大小不如预期,虽然其他网友表示”可以拿来给小孩子玩”、”给宠物鼠玩也不错”,但还是提醒大家,要购物之前务必详细阅读注意事项和商品说明。

图/仅为情境图。取自unsplash

NO.3 卖家寄错商品

在网络上购物难免会遇到卖家寄错商品的状况,如果只是单纯将寄错的商品寄回,请卖家重新寄就解决那倒不麻烦,有网友就分享明明是卖家寄错,却狂硬凹,不愿意退货,还要求运费由买方出。

不只买家有可能吃亏,有报导指出,卖家不小心寄成高单价的商品,买家却不愿意寄回,宣称”寄错就应该认赔”,有律师表示,知道寄错还占为己有,就构成刑法侵占罪,提醒民众不要以身试法。

图/仅为情境图。取自Pexels

NO.2 尺寸、版型不合

“你的S号不是我的S号!”在网络上购买衣服可能会遇到尺寸、版型不合,尤其衣服的版型又分美版、日版,各种”S、M、L”,有时候不试穿还真的不知道自己该选择哪一种size!

或许就怕退货太麻烦,部分网络商店都会公告”尺寸不合、有色差”不能退货,让不少买家下手前觉得有所顾虑,但根据消保法规定,网购可在七天鉴赏期无条件退货,且不需要负担任何费用。

图/仅为情境图。取自Pexels

NO.1 收到商品有瑕疵

退货理由最常见的不外乎就是收到商品有问题了!举凡坏掉、过期、有髒污、有使用痕迹,问题百百种,有网友就分享自己曾网购衣服却发现上面破了一个洞,卖家却坚持是买家自己用坏的,不只买家容易吃亏,也有卖家抱怨卖了3件裤子,对方却只说收到1件要求补偿,得寸进尺的行为也让卖家直呼崩溃。

有网友提醒,卖家在包装、买家在开箱网购商品时最好录影自保,以免对方不承认商品是有问题,拒绝退货或硬要退货。

图/仅为情境图。取自unsplash 图/取自网络温度计

【网络温度计调查结果之图文,未经授权请勿转载、改写】

分析说明:

本研究资料由《KEYPO大数据关键引擎》提供,分析时间范围为2017年12月10日至2020年12月08日,共三年。

系统观测上万个网站频道,包括各大新闻频道、社群平台、讨论区及自媒体等,针对讨论”网购退货理由”相关文本进行分析,并根据网友就该议题之讨论,作为本分析依据。

本文所调查之结果,非参考投票、民调、网络问卷等资料,名次仅代表网络讨论声量大小,不代表网友正负评价。

本篇分析报告使用”KEYPO大数据关键引擎”

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作者: 兼客侠

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