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职场必学的闲聊技能,面试关键之一!你该如何打开友善的话题?

编按:
本文作者凯伦.维克尔(Karen Wickre)曾任微博编辑主任和 百度 的高级媒体关系总监,在此之前,她是硅谷的沟通及资讯专家。本文摘自《越内向,越成功》一书,以下为摘文。

即使我不喜欢没头没脑的喋喋不休,简短交流还是令我感受到共享人性的丰富时刻。我要说的是与遛狗同伴、转角商店的店员、旁边等电梯的人、办公室里的清洁人员或是警卫,和这些人简单几句的交谈。

说起可爱的狗、恶劣的天气或糟糕的交通、运动赛事或是即将到来的假期,都能提供一种革命情谊和连结关系的感觉,我认为连内向人都渴望这种感觉。(假使闲聊以一则动人的故事或你不知道的新闻来开场,很可能加分)。

在一篇于2006年发表在Slate网站上的文章,作家露丝.葛拉汉(Ruth Graham)很推崇闲聊,称之为”是一种重要的社交润滑剂”,预测闲聊”永远不会离开我们,因为这是共享文化的扎实基础。人们愈多元不同—文化、政治、经济上—我们所能共享的话题就愈少。对生产力太执迷,就没时间享受当下的乐趣。这表示闲聊一点都不是小事。”

安全、友善的闲聊话题

以下是大多数关于闲聊的好消息:所需时间不长。即便是没头没脑的闲扯,也会不知不觉就过去。有个特质可以帮助你度过这些交谈时刻:大多是观察、大家都有的,而不是调查或个人私事。通常,话题以你们都看过或很可能都经验过的事为依据,像是:

• 等待太久(电梯、排队队伍)。

• 与天气相关(太冷、太热、下雨、下雪、潮湿)。

• 交通路况(恶劣、出乎意料顺畅、车流固定)。

• 当地运动(胜利、失败、庆祝、交通)。

• 周末和假日(期待即将到来的活动、对将要结束的假期感到惋惜)。

工作上的闲聊

工作认识的人占去我们生活里绝大部分的时间,因此我们得来看看闲聊在工作上能发挥什么作用。

就某方面来说,聆听办公室里的闲聊,能使你获得情报,帮你了解他人。要完成工作、和他人合作、清楚了解团体运作关系,这种知识非常重要。假如你在开放式的办公室工作,就算你不想听,实际上也避免不了。

我曾和一个做事方法不同的人共事一件案子,听他在办公室里闲聊的内容,我渐渐得知他是个永远都在负面思考的人。

他的个性就是会从鸡毛蒜皮的小事,一路批评到重大要事。我注意到他时不时就会抱怨,于是会不着痕迹地透过非反驳的方式说服他,在他开口抱怨前,同理(但不是同意)他的抱怨。

这样他就觉得有人听他说话,这么一来就清除了障碍,可以真正把事情做完。有技巧地打开话匣子,可以帮助你不认识的同事感觉更为自在。用露丝.葛拉汉的话来说,这是一种社交润滑剂。聊个天就能帮你建立起你自己的内部人脉网,尤其是拉拢那些你可能没有直接一起共事的人。

工作面试时闲聊

在工作面试时的闲聊是很有意义的,以下是几点建议。

对求职者的建议

筛选和面试过程会令求职者紧张,这是可以理解的。参加面试时,关于你要会见的对象,你不是每次都能获得很多资讯或听出弦外之音。

你很想一次吸收很多资讯,可能在一天之内,要忍受四到六次马不停蹄的面试(或者更惨,参加集体面试)。

赢得大多数所见过的人的支持,是你在充满压力的面试过程中最重要的目标,这项工作艰鉅。所以,身为求职者,你要尽力去从招募人员那里,或是在一次次会面之间,透过闲聊去打听更多消息。

聊天也可以加强你对该公司、角色、团队(”我是多年用户/顾客了,我一直都有注意贵公司的广告,贵公司这次的收购,我替你们感到无比兴奋。”)的兴趣面试加入闲聊时,内容应包含你对该公司的了解:向面试官恭喜该公司获得肯定;熟门熟路地提起最新的产品消息、聊聊该公司的慈善捐赠及社区活动、提到该公司的社群媒体策略。

当然,你在面试时会深入更多细节,但这些离题的内容在在表现出你的热诚,以及该公司与你有一致的兴趣和价值。

至于私人闲聊,身为求职者,你想要表现你头脑精明—这不是过度分享的时候。假如你对运动或动物的热情,与整段面试对谈有某种关联,你可以稍微提一下。但是,工作面试更攸关你的专业能力。

对面试官的建议

科技公司的招募小组通常由各种人员组成,很可能是未来要一起共事的新进同事。每个见过求职者的人提出回覆意见和评分,其标准由公司制定,相加起来就是做出的聘僱决定。

在过去20年来,我以这种流程面试过许多应征各种职位的求职者。我或许是个内向人,但我有同理心,也很勤快。我的部分工作就是好好代表公司,让访客感到自在。

在前往面试室的路上,我永远都在闲话家常:交通指示清楚吗?你从很远的地方来吗?你这周很忙吗?我可能会抛出一些对办公室的观察—吵杂或安静、混乱或整齐的理由;我会指出墙上任何有趣的东西、主动提供饮品、带他们欣赏景色。除了使人放松之外—如我们所见,可以靠闲聊做到—这些简短(通常说过就忘)的交谈提供我有关求职者的线索:

• 他们的回答是否有跳脱框架的个人见解?

• 他们是否长篇大论、不知道在高兴些什么、太过紧张或频频道歉、非常尖锐、太过自以为是?

• 他们的样子看起来是好奇而且专心,还是漫不经心?

这些解读,让我能够开始判断他们是否灵活有弹性、聪明、还是冷漠之类的,你懂我的意思。

任何行为,都显示出他们跟未来要加入的团队能否融合、还有他们的工作方式。采用这种方法时,所有你在简短会面所得到的资讯,都可以帮你好好了解对方;假如你完全专心在求职者在题目清单上的”表现”,你就无法得到这类的资讯。闲聊会提供一个好机会,让人去展现好奇心、热情、批判和创意思考的技能、广泛的生命经历。我认为,我们大多数人在招募新人时,这些都是我们想在应征者身上看到的特质。

到了面试尾声,我当然没有对他们的未来做出任何承诺,我说了一、两句保险的结语:”你一定很期待周末,我希望路况不会太糟,很高兴我们今天能花了点时间见面。”我可能称赞对方打扮的风格,这是要让身上有刺青、穿了粉红皮麂皮靴,或把前面一撮头发染成蓝色的人知道,我们公司重视个人的独特性。

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作者: 兼客侠

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